Natuurlijk doen we er alles aan om de behandeling en het contact met u zo goed mogelijk te laten verlopen. Toch kan het zijn dat u een klacht heeft over de behandeling van uw fysiotherapeut, of de manier waarop er met u wordt omgegaan. Dan is het goed voor u en ons om uw klacht kenbaar te maken. Om te beginnen is het de moeite waard om een gesprek aan te gaan met uw fysiotherapeut of de betrokken medewerker. Als u het lastig vindt dit alleen te moeten doen, kunt u een bekende vragen bij het gesprek aanwezig te zijn. U kunt ook vragen of de praktijkhouder, Brenda den Besten, bij dit gesprek aanwezig wil zijn of eerst met haar een gesprek voeren. U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen, bij de balie kunt u een klachtenformulier vragen. Het ingevulde formulier kunt u opsturen, mailen of bij de balie afgeven.
Vanaf 1 januari 2017 is de Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) van kracht onder andere voor klachten en geschillen. Deze wet regelt hoe klachten over zorgaanbieders ingediend kunnen worden en hoe opvolging moet worden gegeven aan de klacht.
Op grond van deze wet moeten alle zorgaanbieders een klachtenregeling hebben, aangesloten zijn bij een geschilleninstantie en een onafhankelijke klachtenfunctionaris aanbieden.
Lijf & Leven is aangesloten bij bij de klachtenregeling van Stichting Keurmerk Fysiotherapie. De Stichting Keurmerk Fysiotherapie regelt dit voor al haar aangesloten therapeuten. Hierover vindt u uitgebreide informatie op de site van Stichting Keurmerk Fysiotherapie: https://www.keurmerkfysiotherapie.nl/patient/klachtenregeling/
